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用机器代替人工，目的是提高服务效率，这是好事。现在，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，反而给人添堵，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下，人工客服依然有其优势。相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。

责任编辑：马秋菊 SF186FX168财经报社（香港）讯 周一（5月28日）亚洲交易时段，因美国总统特朗普周末表态称，“特金会”仍有望按计划进行，这令市场风险偏好情绪升温，金价遭到打击。另一方面，外汇市场上欧元表现强劲，意大利总统拒绝任命一位欧元怀疑论者担任财长的消息给欧元提供上升动能。

“香港保险一度以保费便宜、保障全面、防止资产贬值三方面受内地市场欢迎。”上述保险专家表示，“但其中潜藏的法律、汇率波动风险以及来自保险公司自身的风险和保险代理人的良莠不齐，也同样需要引起注意。投资人不可盲目迷信香港保险的优势而忽视其隐含风险。”

上交所相关负责人表示，近年来，在中国证监会的统一部署下，上交所从股权合作、资金融通、信息数据交流、业务合作探索等多方面开展工作，以实际行动支持“一带一路”建设。下一步，上交所将继续积极推动与沿线交易所之间的沟通、交流、合作，实现沿线交易所之间的互利共赢，共同促进沿线资本市场的发展。

“圆通女快递员下跪”、“顺丰快递员吃安眠药欲自杀”事件发生后，中国快递协会表示，“正在研究建立不良用户黑名单制度。”刘涛说，“刁钻的客户并不多见，但如果要是建立黑名单，对我们这一行来说也是一种保护。”有快递行业从业者向记者透露，目前已有部分快递企业对“特殊客户”建立了类似黑名单的信用体系机制，恶意投诉者也被纳入其中，对收派件进行限制，不过影响还很有限。

经历24小时紧急搜救后，黄某东被成功营救，除因处于高海拔区域挨饿受冻导致的失温度和生理机能下降外，黄某东生命体征平稳。（完）责任编辑：吴金明周一（10月8号），央行降准并未提振市场情绪，国债期货低开后窄幅振荡，十年期国债期货主力合约收跌0.14%，五年期国债期货主力合约跌0.06%。银行间现券收益率先跌后反弹，国开表现好于国债。十年国开活跃券180210收益率下行1.73bp报4.1825%，十年国债活跃券180019收益率上行0.51bp报3.6150%。